質保期服務

我（wǒ）公司承諾:本工程設備（bèi）質保（bǎo）期一年（除易損件）。在質保期期間內，除不可抗拒因素外，我方對（duì）設備故障提供及時的免費維（wéi）護和（hé）備件（jiàn）更（gèng）換。下述所有服務在使用產（chǎn）品的任何時間均正常提（tí）供，質保期內的所有服務免費；質保（bǎo）期（qī）過後將收取設備成本費和人員差旅費。

報修響應

自係統正式投（tóu）入運行日起，我公司將設置365×24小時熱線服務電話。我方確保在（zài）接到報（bào）修電話後壹小時內響應，並且在2小時（shí）內提供解決（jué）方案並實施。用戶請求我方進行現場技術支持時，我方（fāng）保證：2個工作（zuò）日內到達現場，一般性故障性（xìng）故障當天排除（chú）故障，較大故障最長不超過一周，保證用戶在最短時間內（nèi）恢複正常運行。7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期（qī）回訪

在項（xiàng）目竣工驗收（shōu）後一（yī）年（nián）內（nèi），無論用戶是否有報修記錄，我公（gōng）司售後服務部門將確保對用戶定期回訪。包括至少每月一次的（de）電話或現場回訪，保持與用戶的經常性溝通。一（yī）方麵了解客戶在係統使用過程中的問題，以（yǐ）便提供更好的服務；一方麵與客戶廣泛探討更（gèng）佳的係統運行方案和（hé）設備（bèi）更新。